Na Micca, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Nossa política de troca e devolução está em conformidade com a legislação brasileira vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso se arrependa da compra realizada fora do estabelecimento físico (como em nosso site).
Condições:
•O produto deve estar sem sinais de uso
•Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e itens recebidos
•A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias
O custo do frete para devolução por arrependimento será de responsabilidade da Micca.
2. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise técnica. Caso seja constatado defeito de fabricação, você poderá optar por:
•Troca pelo mesmo produto (ou similar, caso indisponível)
•Restituição do valor pago
•Crédito para utilização no site
Importante:
Não são considerados defeitos:
•Desgaste natural pelo uso
•Mau uso ou danos acidentais
•Contato com produtos químicos ou água.
Após o prazo legal de 30 dias, o cliente poderá acionar a Política de Garantia da Micca, com cobertura de até 6 meses para defeitos de fabricação.
3. Troca por Tamanho ou Preferência
Caso deseje trocar por outro modelo ou produto, você poderá solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
•Produto sem uso
•Com embalagem original
•O frete de envio do novo produto e devolução pode ser de responsabilidade do cliente (a critério da loja).
4. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
•Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)
•Pix: devolução em conta em até 5 dias úteis
•Boleto: reembolso via transferência bancária
5. Prazo de Processamento
Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise e processamento é de até 7 dias úteis.
6. Como Solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail:
Informe:
•Número do pedido
•Nome completo
•Motivo da solicitação
•Fotos (em caso de defeito)
7. Considerações Gerais
A Micca se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
